- Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?
- Was mache ich, wenn die Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht?
- Was mache ich, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?
- Was mache ich, wenn mein Bild verschwommen oder unscharf ist?
- Was mache ich, wenn mein bestelltes Zubehör beschädigt ist?
- Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
- Wird mir mein Geld bei mangelhafter Ware zurückerstattet?
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist. Sie brauchen das beschädigte Produkt nicht zurückschicken.
Was mache ich, wenn die Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht?
Sollte die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entsprechen, überprüfen Sie bitte zunächst anhand der Rechnung Ihre Bestelldaten. Sollte Ihre Bestellung nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Was mache ich, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?
Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies meist an der Einstellung Ihres Monitors. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft und drucken Ihr Bild entsprechend Ihrer Vorlage. Sollte Ihr Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst und senden Sie uns ein Foto Ihres Produkts. Legen Sie dazu ein weißes Blatt Papier neben Ihr Bild, damit die Farbabweichung erkennbar ist.
Was mache ich, wenn mein Bild verschwommen oder unscharf ist?
Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Auflösung des Fotos für die gewählte Bildgröße nicht geeignet ist oder das Foto unscharf aufgenommen wurde. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung nicht entgegen nehmen. Testen Sie daher unbedingt während Ihrer Bestellung, ob die Auflösung Ihres Fotos für das gewünschte Format ausreichend ist. In unserem Produkt-Designer können Sie unter der Option "Format" in der Spalte „Bildeignung“ anhand der Anzahl der Sterne erkennen, wie gut Ihr Bild für die gewählte Größe geeignet ist (5 Sterne = sehr gut, 1 Stern = nicht geeignet). Die "Bildeignung" finden Sie ebenfalls im Produkt-Designer unterhalb Ihres ausgewählten Bildes.
Was mache ich, wenn mein bestelltes Zubehör beschädigt ist?
Sollte Ihr Zubehör defekt sein, können Sie dieses innerhalb von 14 Tagen reklamieren. Informieren Sie dazu bitte unseren Kundendienst.
Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns natürlich unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformaten getrennt verschickt werden. Daher kann es bis zu 3 Lieferungen kommen.
Wird mir mein Geld bei mangelhafter Ware zurückerstattet?
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Rückerstattung Ihres Geldes bei individuell gefertigten Produkten nicht möglich ist. Unsere Produkte werden einzig nach Ihren Vorgaben angefertigt und können bei einer Rückgabe nicht weiter verwendet werden. Sollte Ihr Produkt beschädigt sein oder Teile der Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
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